Требования к ЦТО
Требования к центру технического обслуживания контрольно-кассовой техники и порядку аккредитации организации на право осуществлять техническую поддержку контрольно-кассовой техники.
Аккредитация центров технического обслуживания (далее — ЦТО) производится по заявкам организаций (далее Заявитель) на получение права технического обслуживания контрольно-кассовой техники (далее Продукции) Поставщика ККТ (далее Поставщик).
1. Аккредитуемые ЦТО должны иметь:
1.1. Статус юридического лица, подтвержденный соответствующими разрешительными документами и свидетельствами о постановке на государственный и налоговый учет, банковское обслуживание (в том числе и на обособленные подразделения ЦТО).
1.2. Собственные или арендуемые офисные, производственные и складские помещения, отвечающие установленным противопожарным, санитарным, экологическим требованиям и нормам.
1.3. Нормативно-техническую документацию, содержащую:
1.3.1. Законы Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, технические регламенты, относящиеся к сфере применения и обслуживания контрольно-кассовой техники.
1.3.2. Комплекты технической и эксплутационной документации для каждой модели Продукции Поставщика, по которой проводится аккредитация ЦТО.
1.3.3. Документы, устанавливающие порядок, виды и сроки предоставления пользователям Продукции услуг по технической поддержке конкретных моделей Продукции, а также порядок выполнения гарантийных обязательств ЦТО.
1.3.4. Свидетельство о регистрации организации в качестве ЦТО органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, на территории которых осуществляет свою деятельность действующий ЦТО.
1.4. Организационно-распорядительную документацию, регламентирующую:
1.4.1. Прием и регистрацию заявок Пользователей, порядок проведения и учета выполненных работ.
1.4.2. Учет сведений о Продукции, об устанавливаемых на нее знаках «Сервисное обслуживание», о замененных функциональных и фискальных модулях.
1.5. Должностные инструкции для каждого сотрудника.
1.6. Установленный порядок списания и утилизации находящихся в собственности ЦТО и не подлежащих восстановлению или использованию деталей, узлов и Продукции, а также инструкции по ведению, хранению и списанию документации ЦТО.
1.7. Порядок регистрации, учета и устранения жалоб пользователей на услуги ЦТО, претензий и санкций Поставщика, замечаний налоговых и иных компетентных органов, определений или решений суда.
1.8. Требования к производственным помещениям. Помещения должны быть пригодными:
1.8.1. Для размещения рекламы и демонстрационных стендов Продукции.
1.8.2. Для выполнения работ по освидетельствованию, диагностике, ремонту и техническому обслуживанию Продукции.
1.8.3. Для хранения Продукции, предназначенной для реализации и находящейся в ремонте.
1.8.4. Для хранения неактивизированных ЭКЛЗ в соответствии с требованиями документа РД 78.36.003-2002 МВД России. При отсутствии помещения отвечающего указанным характеристикам, необходимо наличие договора с банком об аренде банковской ячейки.
1.9. Перечень необходимых для работы ЦТО программно-аппаратных средств и оборудования приведен в Приложении «А» к настоящим Требованиям.
1.10. Достаточное количество специалистов, прошедших инструктаж по технике безопасности, и имеющих квалификационную группу по электробезопасности не ниже третьей.
1.11. Диспетчерскую службу, средства мобильной связи, программно-технические средства для автоматизации документооборота, регистрации заявок и ведения банков данных о находящейся на технической поддержке Продукции и выполняемых услугах.
2. Организация, заключавшая ранее с Поставщиком договор «О техническом обслуживании и ремонте контрольно-кассовой техники» (далее — действующий ЦТО), кроме перечисленного в разделе 1 настоящих Требований, должна иметь:
2.1. Действующие договора с пользователями на техническое обслуживание и ремонт Продукции Поставщика.
2.2. Данные о находящейся на техническом обслуживании Продукции, сроках ее гарантии, перечень основных неисправностей.
2.3. Не менее трех положительных отзывов о работе действующего ЦТО от пользователей Продукции, с которыми действующий ЦТО имеет договор на техническое обслуживание и ремонт.
2.4. Свидетельства о регистрации организации в качестве ЦТО органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, на территории которых осуществляет свою деятельность действующий ЦТО;
2.5. Копии письменных рекламаций, жалоб пользователей на услуги действующего ЦТО, претензий и санкций Поставщика, замечаний налоговых и административных органов, определений или решений суда, направленных в адрес действующего ЦТО за последний год, а также документов, подтверждающих устранение выявленных недостатков и нарушений.
2.6. Копии предписаний с указанием допущенных нарушений правил эксплуатации Продукции Поставщика и мер по устранению этих нарушений, выданных пользователям.
2.7. Текущие графики проведения технического обслуживания Продукции (при наличии обособленных подразделений — по каждому территориально обособленному подразделению).
2.8. Запасные части, указанные в Приложение «Б» и рекомендованные Поставщиком по соответствующим моделям Продукции для обеспечения выполнения ремонта в сроки, установленные действующим законодательством.
2.9. Материалы по аттестации специалистов, сведения о выдаче специалистам ЦТО служебных удостоверений, штампов, пломбиров, не активизированных ЭКЛЗ и накопителей фискальной памяти.
2.10. План закупок и реализации Продукции Поставщика на срок действия аккредитации.
3. Предусмотрена следующая процедура аккредитации ЦТО (расширения области аккредитации или продления срока действия аккредитации ЦТО):
3.1. Заявитель направляет в адрес Поставщика заявку на аккредитацию (расширение области аккредитации, продление аккредитации), в электронном виде составленную по форме, приведенной в Приложении «В» к настоящим Требованиям. При наличии у Заявителя обособленных подразделений, действующих в различных регионах, заявка оформляется отдельно на каждое обособленное подразделение.
3.2. Поставщик рассматривает заявку, при необходимости уточняет ее содержание.
3.3. Проверка на соответствие Заявителя положениям раздела 1 настоящих Требований либо раздела 2 (при расширении области аккредитации и при продлении срока действия аккредитации ЦТО), может осуществляться специалистами Поставщика, либо специалистами Регионального представителя Поставщика.
3.4. Проведение проверки специалистами Регионального представителя осуществляется по поручению Поставщика. Услуги Регионального представителя оплачиваются Заявителем.
3.5. Заявитель в процессе проверки должен создать условия для работы проверяющих специалистов, предоставлять им необходимые сведения, устранять замеченные недостатки, в том числе приобрести специализированное оборудование и ЗИП, а также направить на подготовку необходимое количество специалистов.
3.6. Проверяющие специалисты Регионального представителя оформляют Заключение, форма которого приведена в Приложении «Г» к настоящим Требованиям и знакомят с ним под роспись Заявителя, и в течение пяти рабочих дней направляют Поставщику Заключение (подлинник и в электронном виде).
3.7. В случае проведения проверки специалистами Поставщика, Заявитель предоставляет все материалы на бумажных носителях лично, по почте или их отсканированные копии в электронном виде.
3.8. Если результаты проверки, отраженные в Заключении, положительны:
3.8.1. Поставщик выставляет Заявителю счет за услуги по аккредитации.
3.8.2. После поступления денежных средств, Поставщик проводит обучение, аттестацию и выдает сотрудникам ЦТО соответствующие удостоверения, оформляет акт об оказании услуг по аккредитации и счет-фактуру, оформляет и подписывает договор «О техническом обслуживании и ремонте контрольно-кассовой техники» с Заявителем на 1 год.
3.8.3. При проведении проверки Региональным представителем:
3.8.3.1. Поставщик отправляет документы, указанные в пункте 3.8.2. Региональному представителю, для организации их подписания у Заявителя.
3.8.3.2 Оформленные документы Региональный представитель обязан отправить Поставщику в течение пяти рабочих дней со дня их подписания со стороны Заявителя.
3.8.3.3 После получения аккредитации Заявитель заключает с Региональным представителем договор на поддержку и обеспечение ЦТО, оказание консультационной помощи по вопросам эксплуатации и технического обслуживания продукции Поставщика. Региональный представитель осуществляет постановку на учет Продукции, которая находится на техническом обслуживании у Заявителя, ведет перечень заводских номеров ККТ, сроков ввода их в эксплуатацию по форме указанной в Приложении «Д».
3.9. Если результаты проверки, отраженные в Заключении, отрицательные:
3. 9.1. Поставщик проверяет объективность оценок Регионального представителя и принимает следующие решения:
- утвердить Заключение;
- предоставить Заявителю возможность устранить обнаруженные несоответствия в течение согласованного периода времени и подтвердить это при повторной проверке.
3.11. Заявитель при несогласии с выводами Заключения, составленного Региональным представителем, вправе подать апелляцию к Поставщику.
3.12. Поставщик по результатам рассмотрения апелляции оставляет за собой право провести экспертизу самостоятельно, в части замечаний, указанных Заявителем в апелляционной жалобе. Расходы, связанные с проведением дополнительной экспертизы несет Заявитель.
4. Необходимое количество ЦТО, аккредитуемых в регионе, определяется Поставщиком.
Поставщик оставляет за собой право отказать в аккредитации если:
4.1. Не имеет возможности обеспечить надлежащую организацию работы ЦТО в регионе.
4.2. Не имеет возможности обеспечить ЦТО запасными частями и принадлежностями, необходимой ремонтно-эксплуатационной документацией на момент принятия решения об аккредитации ЦТО.
4.3. Считает, что количество ЦТО в регионе достаточно для проведения качественного обслуживания Продукции Поставщика.
