Service Desk — система управления инцидентами
Группа компаний «АТОЛ» предлагает своим клиентам новую форму технической поддержи — систему управления инцидентами Service Desk на базе Итилиум.
С внедрением системы Service Desk у пользователей появилась возможность оформлять заявки тремя способами: телефонный звонок, отправка почтового сообщения на адрес sd@atol.ru и через WEB-клиент.
Независимо от способа формирования заявки пользователь всегда получает уведомления о регистрации своего обращения. Данное уведомление приходит в виде почтового сообщения на электронный адрес.
При обращении по телефону для идентификации звонящего необходимо сообщить сотруднику техподдержки название своей компании, фамилию, имя и отчество.
Отличительной особенностью системы управления инцидентами Service Desk является наличие интуитивно понятного WEB-интерфейса.
Для работы через WEB-интерфейс достаточно браузера и доступа к Интернету.
Список поддерживаемых (рекомендуемых) браузеров:
- Microsoft Internet Explorer 6.0
- Microsoft Internet Explorer 7
- Microsoft Internet Explorer 8
- Mozilla FireFox 3.0
Вход в систему производится по адресу ets2.atol.ru/itilium/.
Регистрация обращения осуществляется всего в два клика: Создать — Записать и закрыть
Через WEB-интерфейс можно отслеживать текущее состояние обращения:
При использовании WEB-интерфейса Вы получаете возможность пользоваться FAQ — списком часто задаваемых вопросов.
Система управления инцидентами обеспечивает более удобную и комфортную работу как клиентов компании, так и сотрудников техподдержки.
Работать в системе могут только зарегистрированные пользователи.
С мая компания ГК «АТОЛ» прекратит оказывать техническую поддержку конечным пользователям. До этого времени всем партнерам необходимо получить регистрацию в системе.
Для перевода Вашей компании на новую форму оказания технической поддержки требуется заполнить анкету и получить подтверждении о регистрации.
