Оборудование и ПО для автоматизации торговли

Вход в кабинет 0 товаров
на 0 рублей
27.04.2020
Как сохранить бизнес во время коронавируса

В условиях самоизоляции тяжелее всего приходится заведениям общественного питания и стационарным магазинам, в ассортименте которых нет товаров первой необходимости. Если это ваш случай, то единственный способ остаться на плаву сейчас — это полностью или частично переключиться на дистанционную торговлю.

Какие инструменты нужны для адаптации бизнеса к новым условиям и как оперативно их внедрить, рассказываем в этой статье.

Организация доставки

shutterstock_1694212006-300-200.pngВ период самоизоляции многие торговые точки продолжают работать, но количество покупателей и оборот упал практически у всех, даже у аптек. Чтобы спасти ситуацию, можно организовать доставку.

    Варианта два:
  • Заказы внутри города обслуживать самостоятельно, а для доставки в другие города или доставки крупногабаритных / тяжелых товаров использовать сторонние организации;
  • Полностью передать доставку на аутсорс.

Команду доставки можно сколотить из официантов или продавцов торгового зала. Если ваш ассортимент в основном состоит из легких товаров, а рынок сбыта — ближайшие к точке продаж районы города, этот вариант оптимальный. Он позволяет наиболее полно сохранить рабочие места сотрудников, оказавшихся не у дел, а также использовать их знание ассортимента и навыки общения с покупателями для предоставления качественного сервиса. Такие курьеры и менеджеры по приему заказов способны проконсультировать покупателя, дать советы по эксплуатации купленного товара.

    При необходимости используйте услуги:
  • транспортных компаний для доставки больших грузов в другие города;
  • сетей постаматов для доставки товаров в удобные для клиентов пункты выдачи;
  • службы экспресс-доставки для срочных заказов;
  • Почты России для пересылки небольших товаров в труднодоступные локации.

По городу пеший курьер в среднем совершает 6-8 доставок в день. Убедитесь, что сможете обеспечить сотрудников таким количеством заказов. Подумайте, как будете фискализировать расчеты и принимать оплату. Если курьеров немного, то можно рассмотреть покупку мобильных кассовых аппаратов со встроенным эквайрингом. Если курьеров много, выгоднее взять в аренду одну-две облачные кассы, а курьерам раздать недорогие кардридеры для мобильного эквайринга.

Если вы решили, что не сможете обеспечить курьерам полную загрузку или не готовы самостоятельно принимать оплату вне стационарной кассы, передайте эти функции на аутсорс. Для этого заключите договор с конкретной курьерской службой или станьте партнером агрегатора курьерских служб, такого как Яндекс.Доставка или Dostavista.ru. В сфере общественного питания успешно работают Яндекс.Еда и DeliveryClub: комиссии у них доходят до 30%, зато они не только оперативно доставляют еду, но и помогают с получением заказов.

Переход в онлайн

shutterstock_513792328-300-200.pngКризис не только забирает, но и дает новые возможности. Одна из них — освоение рынка электронной коммерции. Если у вас до сих пор не было своего онлайн-проекта или вы не относились к нему всерьез, самое время пересмотреть приоритеты, тем более что перераспределение спроса с офлайн-магазинов на онлайн-магазины идет уже давно.

Еще задолго до распространения COVID-19 во всем мире наблюдался спад розничного оборота в стационарных магазинах, а интернет-продажи, наоборот, росли. Россия по скорости развития e-commerce в прошлом году входила в первую десятку. Коронавирус лишь усилил давний тренд.

    Чтобы оперативно выйти в онлайн, понадобятся:
  • сайт с интернет-витриной и платежной формой, которая подключена к облачной кассе;
  • контент для сайта;
  • продвижение товаров / услуг в сети;
  • доставка, но о ней мы уже поговорили.

Сайт интернет-магазина. Его можно заказать в веб-агентстве или создать самому на конструкторе сайтов типа Wix или Tilda. В агентстве сделают все под ключ, но это стоит денег: в среднем 354 тысячи рублей, по данным портала «Рейтинг Рунета». В конструкторе вы можете использовать готовый шаблон, а платные услуги подключать по мере необходимости: это экономит время и деньги, но чревато рисками упустить что-то важное, о чем могут знать только эксперты в области сайтостроения и электронной коммерции. И тот, и другой выбор позволит вам в короткие сроки получить результат без навыков программирования.

Контент для сайта. Главное в интернет-магазине — карточки товаров: как они оформлены, насколько полно показан и описан товар, насколько просто и понятно выстроен путь к покупке. Именно на карточки товаров вы будете вести рекламу. Хорошо, если производитель или поставщик снабжает вас готовыми маркетинговыми материалами: вы просто берете их и заливаете через CMS на сайт. Но чаще всего контент приходится дорабатывать, а то и вовсе делать все самостоятельно: фотографии, описания. Есть нюансы, как в разных товарных категориях нужно фотографировать, с какой интонацией писать тексты, какие ап- и кросс-сейлы уместно использовать. Обязательно изучите эти особенности: просмотрите сайты успешных конкурентов, запросите консультацию эксперта веб-агентства или той платформы, на которой вы построили свой сайт.

Продвижение товаров / услуг в сети. Когда сайт готов и содержит все необходимое для покупки, самое время позаботиться о привлечении целевого трафика.

Первое, что нужно сделать — повесить при входе на стационарную точку объявление примерно такого содержания: «Дорогие покупатели, мы перешли на удаленное обслуживание. Заказывайте товары на нашем сайте WWW. Доставка день в день. Скидки до 30%». Если стационарная точка продолжает работать, сообщите о появлении сайта при входе и внутри торгового зала. Обязательно опишите преимущества заказа в интернет-магазине: чем это удобнее и выгоднее.

Если у вас собраны контакты покупателей или клиентов — например, вы использовали карты лояльности или принимали клиентов по записи — воспользуйтесь ими: сделайте рассылку по email или СМС, обзвоните постоянных клиентов. Перед этим убедитесь, что контактные данные были собраны в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

shutterstock_1253308873-300-200.jpg Для поиска новых клиентов используйте контекстную рекламу и возможности социальных сетей. Изучите Wordstat: с его помощью вы узнаете, как часто и по каким запросам пользователи Яндекса ищут ваши товары. Если видите, что спрос есть, заведите рекламные кабинеты в Яндекс.Директ и Google Ads для настройки контекстной рекламы, задействуйте рекламные кабинеты в социальных сетях для настройки таргетированной рекламы. Лучше, если настройками займется специалист в этом деле, поскольку нюансов очень много, а потратить бюджет впустую можно легко.

Если контекстная и таргетированная реклама не дает результатов, станьте партнером агрегаторов и маркетплейсов. Придется отдать часть выручки сторонним площадкам, зато трафик при правильной ценовой политике гарантированно повысится.

Подключение эквайринга

shutterstock_1206514708-300-200.png

Эксперты сходятся во мнении, что коронавирус 2020 навсегда изменит потребительские привычки, в том числе предпочтения в способах оплаты. Наличные и без того теряли свои позиции, а теперь бесконтактные способы оплаты станут еще более востребованными.

Чтобы начать принимать безналичную оплату от покупателей, вам понадобится эквайринг. Заказать эту услугу можно в любом крупном банке. Как это работает:

1. Банк-эквайер предоставляет вам оборудование для приема платежей картами и открывает специальный торговый счет для хранения вашей выручки.
2. Когда покупатель расплачивается картой, то средства со счета в банке, выпустившем его карту, переводятся на ваш торговый счет в банке-эквайере.
3. Банк-эквайер оставляет себе процент за оказанную услугу и переводит средства на ваш расчетный счет, который может быть открыт в этом же или другом банке.

Размер комиссии может зависеть от величины вашего оборота, отрасли торговли и от того, какие издержки банк закладывает в комиссию: стоимость оборудования, его обслуживания, стоимость лицензий платежных систем и межбанковских переводов. По данным Яндекс.Кассы, банки в среднем забирают 1,3-2,5% от суммы каждой транзакции.

В связи с коронавирусом, с 15 апреля по 30 сентября 2020 года Центробанк ввел ограничение на максимальную ставку банков-эквайеров для жизненно необходимых товаров — 1%. Если вы торгуете лекарствами, продуктами питания, недорогой техникой и вы еще не пробовали эквайринг, сейчас для этого самое выгодное время.

Торговый эквайринг. Это самый надежный и самый затратный вид эквайринга. Он нужен для приема платежей в точке продаж. Вам потребуется специальный платежный терминал, который конструктивно может быть отдельным устройством или частью портативной онлайн-кассы, с дополнительным ПИН-падом для покупателя или без него — зависит от особенностей вашего бизнеса, потока покупателей и размера кассовой зоны.

Мобильный эквайринг. Подходит курьерским службам, магазинам с малой пропускной способностью и тем, кто принимает клиентов на выезде или у себя дома. В качестве терминала здесь выступает смартфон и подключенный к нему кардридер. Если у вас собственная курьерская служба и покупатели часто заказывают оплату на месте, мобильный эквайринг поможет сэкономить на переносных онлайн-кассах, поскольку в таких решениях обычно используют одну облачную онлайн-кассу. Курьер доставляет заказ покупателю, подключается к облачной кассе через приложение и принимает оплату через кардридер. По прошествию нескольких минут покупатель получает электронный чек на свой email или по SMS.

Мобильный эквайринг считается наименее защищенным, поскольку смартфон передает информацию о платеже по обычным интернет-каналам. Если у вас большой средний чек, мобильный эквайринг не самое лучшее решение. Если суммы транзакций небольшие, рисками можно пренебречь.

Интернет-эквайринг. Нужен для приема платежей в онлайн-магазине или мобильном приложении. В этом случае вместо физического терминала вы подключаете к своему сайту и кассе его виртуальный аналог — платежную форму. Касса должна быть специальная, без функции печати чека. Чаще всего такую кассу не покупают, а арендуют и пользуются ей как облачным сервисом. Интернет-эквайринг можно заказать в банке или у платежного агрегатора.

Куаринг. Услуга еще очень молодая и устоявшегося названия у нее нет. Пусть пока будет куаринг. Видом эквайринга она, строго говоря, не является, поскольку прямого взаимодействия с картой покупателя нет, но в настройках кассовой программы этот вид оплаты проходит как эквайринговый. Фактически это легальный способ получать оплату с помощью переводов в мобильном банке.

Вы получаете от банка-эквайера уникальный QR-код и размещаете его на прилавке, коробке с заказом, столике кафе (во время самоизоляции не актуально, но мы смотрим в будущее с оптимизмом). Когда покупателю приходит время расплатиться, он заходит в свой мобильный банк, выбирает «Платежи по QR-коду» и сканирует код. Ему остается только ввести сумму и нажать «Оплатить».

Этот способ безналичной оплаты — самый бюджетный для владельца бизнеса, потому что вообще не требует никакой дополнительной техники. Комиссия в районе 0,6%. Деньги поступают на расчетный счет владельца сразу. Нарушения 54-ФЗ нет, поскольку расчет фискализируется также, как расчеты наличными или с помощью торгового эквайринга.

Минусов пока тоже хватает. Не у всех покупателей есть мобильный банк. А если и есть, то необходимо, чтобы банк-эквайер продавца совпадал с банком-эмитентом клиента. Куаринг можно рассматривать как дополнение к эквайрингу или как компромиссный вариант для тех, кто сейчас принимает оплату только наличными, а эквайринг позволить себе не может.

Выбор кассы для онлайн-торговли

54-ФЗ требует выдавать кассовый чек по месту и в момент расчета с покупателем, поэтому для интернет-магазина нужна касса, которая умеет формировать электронные чеки, не печатает бумажный чек, интегрирована с платежной формой на сайте и CRM-системой.

Для расчетов по месту доставки есть несколько вариантов. Если вы используете стороннюю курьерскую службу или транспортную компанию, они могут выступить вашим платежным агентом и провести расчет от своего имени и с помощью своего оборудования. Если вы доставляете товар своими силами, то расчет можно провести с помощью переносной онлайн-кассы или с помощью облачной кассы, к которой курьер подсоединяется через приложение в своем смартфоне.

Самый удобный способ — использовать одну облачную кассу для фискализации всех расчетов интернет-магазина с покупателями: как на сайте, так и по месту доставки (наличными и в безналичном порядке). Если произойдет несколько расчетов одновременно, не беда — онлайн-касса создаст очередь и последовательно обработает все запросы.

Облачная онлайн-касса физически находится в центре обработки данных оператора, поэтому вам не нужно ее самостоятельно обслуживать. Если количество заказов увеличится, вы легко сможете дозаказать еще одну или несколько касс для уменьшения очереди формируемых чеков. В случае сбоя, вам не придется вызывать техническую поддержку и подолгу ждать, когда все починят.

Зачастую операторы облачных касс предлагают кассы с готовыми интеграциями. Вы получаете не просто фискальный сервис, а готовую, отлаженную систему для приема оплаты через интернет и курьеров: приложение для дистанционного управления кассой, договор с ОФД, подключение к платежному агрегатору, подключение к мобильному и интернет-эквайрингу.

Переход на 1С-облако

Программы 1С раньше были привязаны к компьютерам. 1С:Розницу нужно было устанавливать на каждую кассу, 1С:Бухгалтерию — на каждый компьютер бухгалтера. Теперь, с помощью сервиса 1С:Фреш вы можете выполнять привычные операции с любого устройства, подключенного к интернету.

Сервис поможет вам организовать удаленную работу всех сотрудников: от курьеров и службы приема заказов до бухгалтеров и работников кадровой службы. Если у вас есть коробочные версии 1С, вы можете настроить с ними обмен информации. Например, кто-то из сотрудников в офисе или на складе работает с первичными учетными документами, а бухгалтер удаленно получает их для работы с отчетностью.

Облачную 1С:Розницу можно использовать для удаленной работой с кассой, планирования ассортимента и ценовой политики, настройки акций и программ лояльности, анализа продаж и учета различных средств оплаты. Владелец магазина всегда в курсе, кто и сколько продал за сегодня, сколько продаж дал интернет-магазин, а сколько — офлайн-точка.

1С:Фреш работает только со стандартными конфигурациями программ. Если вы хотите расширить стандартные возможности программы и работать с ней в облаке, попробуйте облачный сервис «1С: Готовое рабочее место». При необходимости вы сможете перенести изменения в конфигурации облачной программы в коробочную версию.

Для тех, кто не хочет или не может пользоваться облачными сервисами, предусмотрено решение «1С:Линк». Вы держите в офисе рабочий сервер с нужной конфигурацией программы и подключайтесь к нему через «1С:Линк» из дома по зашифрованному каналу.


Смотрите на кризис как на возможность изменить бизнес к лучшему. Все, что вы предпринимаете сейчас, должно помочь вам не только преодолеть текущие трудности, но и обеспечить устойчивое развитие в будущем. Как было уже не будет: новые потребительские привычки останутся с людьми и после победы над коронавирусом. Помните об этом и начните менять свой бизнес к лучшему прямо сейчас!

Пять шагов к изменениям:

  1. Если организуете собственную доставку, собирайте команду курьеров и менеджеров по приему заказов из бывших продавцов, официантов, хостес. Так вы спасете рабочие места людям и с пользой для бизнеса примените их знание ассортимента.
  2. Создайте или модернизируйте свой сайт с помощью веб-агентства или конструктора. Получить готовый интернет-магазин можно за 2 недели.
  3. Обеспечьте свой интернет-магазин целевым трафиком: используйте контекстную и таргетированную рекламу, SMM-активности, объявления в точке продаж, обзвон и рассылки по базе клиентов. Если не хватает на все экспертизы, станьте партнером агрегатора/маркетплейса, например, Яндекс.Маркета или Wildberries. Если у вас заведение общепита, попробуйте подключиться к агрегатору доставки еды: Яндекс.Еде или DeliveryClub.
  4. Уходите от наличности и подключайте больше бесконтактных способов оплаты. Из-за ограничивающих мер Центробанка эквайринг сейчас как никогда выгоден.
  5. Отдавайте приоритет облачным решениям: облачным кассам и облачным учетным системам.

 


Поделиться:

Возврат к списку