Оборудование и ПО для автоматизации торговли

Вход в кабинет 0 товаров
на 0 рублей
31.10.2019
Ошибки работы онлайн-касс

Нередко при работе с онлайн-кассой возникают ошибки. Они могут появиться по разным причинам: из-за неверных действий кассира, из-за сбоя в работе фискального накопителя или программного обеспечения. В кодах ошибки, которые демонстрирует касса, содержится информация о типе неполадки. Рассмотрим самые распространенные ошибки, с которыми можно столкнуться во время эксплуатации онлайн-кассы. Наша статья поможет разобраться в кодах, которые выдает онлайн касса и как исправить ошибку. 

Для информирования пользователя о какой-либо ситуации, связанной с эксплуатацией кассы, ККТ использует закодированные ошибки. Каждому нарушению соответствует свой код. Расшифровать код можно с помощью инструкции по эксплуатации ККТ, где есть описание каждой неполадки.  

Каждый производитель касс кодирует ошибки по-своему, поэтому важно изучить инструкцию, прежде чем пытаться решить проблему самостоятельно. Если кассир не может справиться с кассовой ошибкой, необходимо обратиться к специалистам АСЦ. В зависимости от серьезности ситуации специалисты либо дадут телефонные или письменные инструкции, либо пришлют техника для исправления ошибки. 

Решение ошибок, допущенных кассиром

Иногда кассиры по неопытности или от усталости совершают при операциях с ККТ ошибки, которые требуют исправления. Чаще всего выручает чек коррекции — особый документ, который появился вместе с реформой закона о контрольно-кассовой технике. Чек коррекции используется при появлении неучтенной выручки. Создание чека коррекции сопровождается оформлением акта и информированием ФНС о совершенной операции коррекции. 

Если в чеке была ошибочно указана неверная сумма товара (например, вместо 100 рублей — 1000 рублей), но при этом расчет с покупателем был произведен верно, требуется чек «возврат прихода». Кассир оформляет новый чек с правильной суммой. 

Таким же образом решается проблема, если в чеке указана неверная информация о товаре (например, покупатель купил чашку кофе, а ему пробили на кассе бутылку воды). Ошибка в чеке онлайн-кассы должна быть исправлена; изменения вносятся с учетом замены сведений о товарах.

Кассир обязан выдать покупателю исправленную версию чека, если покупатель его требует. Что касается электронных чеков, то продавец должен отправить исправленный чек по требованию покупателя. 

Ошибки фискального накопителя

Одна из самых популярных ошибок, с которой сталкиваются пользователи - потеря связи с ОФД. Если в торговой точке пропадает интернет, касса способна в течение 30 дней работать в автономном режиме (отсчитывается с момента формирования последнего непереданного в ОФД чека). Если через 30 дней интернет-соединение не было восстановлено, касса блокируется и выдает ошибку ФН 235. Решить эту ошибку очень просто — нужно восстановить интернет-сигнал. Если же это не помогло, стоит проверить настройки сервера и порта ОФД, к которому подключена касса. 

Ошибка онлайн-кассы ФН 234 сообщает об истечении срока действия фискального накопителя. Чтобы решить проблему, необходимо заменить ФН на новый  (сделать это самостоятельно можно, если архив базы данных ФН закрыт корректно). 

Ошибка ФН 210, пожалуй, самая страшная из перечисленных ошибок. Ее появление сигнализирует о серьезных проблемах с фискальным накопителем - например, о поломке, разъединении или обрыве шлейфа. Чтобы исправить эту ошибку, требуется обратиться в АСЦ, так как в большинстве случае потребуется ремонт ФН или замена шлейфа. 

Самые популярные ошибки на ККТ АТОЛ

Появление ошибки 3807 сигнализирует о том, что в кассовом аппарате закончилась чековая бумага. Кассиру нужно поставить новый рулон, чтобы исправить ошибку. Также нелишним будет проверить, все ли чеки были успешно отправлены в ОФД.

Если кассовый аппарат выдает ошибку 3894, то это значит, что отчет с гашением был прерван. Исправить ошибку очень просто: кассир должен заново закрыть смену или снять Z-отчет. 




Поделиться:

Возврат к списку

+
УК «АТОЛ» использует файлы cookie. Подробная информация в политике обработки cookies. Вы можете запретить сохранение cookies в настройках своего браузера.