Оборудование и ПО для автоматизации торговли

Вход в кабинет 0 товаров
на 0 рублей

Назад


Отложенный чек: как сократить очереди и предотвратить мошенничество

Отложенный чек: что это такое

Отложенный чек - это полезная функция (или просто кнопочка) , которая есть в программах к онлайн-кассам. Если чек с позициями уже сформирован, деньги не внесены, а рассеянный покупатель ушел взвешивать 1,5 кг помидор, то можно не отменять весь заказ, а отложить чек в памяти “умной” кассы.

В этом случае бумажный чек не будет пробит и данные о покупке не будут переданы в ОФД и налоговую до тех пор, пока кассир не вернется к отложенному чеку и не закончит продажу.

С другой стороны, такой функционал откроет новые возможности для нечистых на руку сотрудников.

Обычно во избежание мошенничества кассиров в памяти кассы можно хранить один или два отложенных чека. Некоторые предприниматели отключают такую функцию на онлайн-кассах, если подозревают кассиров в нечестной работе.

На некоторых кассах отложенные чеки при закрытии смены удаляются из памяти ККТ и этим пользуются недобросовестные кассиры. В программе Бизнес.Ру Касса этот момент продуман и отложенный чек восстанавливается при открытии новой смены.

Автоматизировать все рабочие процессы в магазине поможет сервис Бизнес.Ру. Он позволяет управлять закупками и ценами на товары, в несколько кликов составлять финансовые отчеты, с легкость проводить инвентаризацию и повышать эффективность работы сотрудников.

Функция отложенного чека

Отложенный чек может быть полезен кассирам в магазинах, а также заведениях общепита: кафе и ресторанах. Обычно функция нужна, чтобы из-за проблемных клиентов не скапливались очереди. Однако есть и другие возможности, связанные с лояльным отношениям к постоянным клиентам. Например, с помощью такого чека можно сохранять в памяти кассы те товары, которые клиент выбрал и попросил отложить до вечера. 

2.jpg

Отложенный чек: как сократить очереди

Изначально функция отложенного чека была создана, чтобы покупатели в очереди не разбегались, когда у первого клиента возникли проблемы с оплатой. 

Чек удобно отложить, когда:

  • Клиент расплачивается картой, платеж не проходит, он просит подождать, пока он снимет деньги в банкомате.
  • Покупатель забыл кошелек в машине и собирается за ним сбегать.
  • Клиент решил еще походить по магазину перед покупкой, а сзади столпились другие покупатели.

В этом случае кассир может сохранить список пробитых товаров в памяти кассы, чтобы потом вернуться к нему, когда клиент придет с деньгами.

Если не использовать эту функцию, то необходимо либо:

  • отменить формирование чека;
  • заставлять остальных клиентов, у кассы, ждать, пока вернется проблемный покупатель.

Эти варианты менее удобны.

Отложенный чек: как предотвратить мошенничество кассиров

Некоторые современные онлайн-кассы созданы так, что отложенные чеки при завершении смены исчезают из памяти, а сведения о них остаются только в голове у кассира: никакие программы не смогут их восстановить. 

Это могут использовать нечистые на руку сотрудники магазина. Они могут принимать оплату, но чек не восстанавливать. При этом деньги от покупателя класть не в денежный ящик кассы, а в свой кошелек. 

Например, три года назад в СМИ обсуждалась новость о кассире, которая с помощью функции отложенного чека присвоила деньги за 193 покупки. Она “причинила ущерб” магазину на 2 миллиона 600 тысяч рублей. 

Действительно, иногда покупатель, когда видит, что чек сформирован, не требует фискальный документ, а просто отдает деньги продавцу и уходит. После этого кассир не печатает чек, а отправляет в память кассы, что избавится от него перед закрытием смены. 

Автор статьи сталкивалась с таким поведением кассиров не один раз в небольшом продуктовом магазине возле дома. Если покупатель говорит, что чек ему не нужен, то продукты пробиваются, но чек не отдается в руки - сохраняется в памяти кассовой программы. 

Решением этой проблемы может стать использование программы Бизнес.Ру Касса. 

Отложенный чек после закрытия смены из системы не удаляется и восстанавливается автоматически при открытии новой смены. 

Как избежать “злоупотреблений” отложенными чеками со стороны продавцов? 

  • Заставить покупателей требовать чеки после покупки. Например, всегда вместе с чеком печатать скидочный купон на определенный вид товара. Покупатели будут ждать купон хотя бы из любопытства. Кассиру ничего не останется, как выбить чек, отдать клиенту вместе с купоном.
  • Доверить функцию отложенного чека только старшему кассиру, который будет следить за остальными работниками.
  • Сделать так, что в памяти кассы может ожидать очереди только один отложенный чек. Этим нельзя избежать мошенничества, но можно снизить число злоупотреблений.

3.jpg

Отложенный чек: другие варианты легального использования

Бывают случаи, когда эта функция используется для более удобных расчетов с постоянными покупателями в торговых точках.

Случай 1. Пойти на встречу постоянному клиенту.

Магазин плитки. Прораб - постоянный клиент - берет две затирки для плитки на выбор, чтобы показать клиенту. В течение дня он возвращает один из товаров и платит деньги за оставшийся. Так как клиент является постоянным, а кассиру не хочется работать с возвратами, то можно работать с функцией отложенного чека. В него сохранить те позиции, которые прораб взял, а потом сверить со списком товаров, которые прораб принес на возврат. 

Круглосуточный магазин. Утром клиент выбрал товар и не смог расплатиться, так как забыл дома кошелек. Попросил отложить товар до вечера. Продавец пошел навстречу постоянному покупателю, зарезервировал товар при помощи отложенного чека. Клиент вернулся за товаром уже после того, как смена утреннего кассира закончилась. Новый кассир без проблем смог восстановить отложенный чек и оформить продажу. 

Не во всех программах можно восстановить отложенный чек после закрытия смены. Программа Бизнес.Ру Касса даст возможность достать нужный отложенный чек через любой промежуток времени и тем самым завершить продажу.

Случай 2. Борьба с воровством покупателей.

Бутик, в котором есть случаи кражи вещей из примерочных. Перед тем как покупатель заходит в примерочную,  вещи пробиваются по кассе и список оформляется как отложенный чек. Затем, когда покупка оформляется, из списка товаров в отложенном чеке убираются те, что не подошли. 

Случай 3. Привязка продажи к нужному продавцу 

Например, в обувном магазине покупательница просит продавца отложить до утра пару сапог. Консультант Маша работает через день, причем получает процент с продаж. Она откладывает сапоги и оформляет отложенный чек через программу Бизнес.Ру Касса, предупредив консультанта Свету, которая выйдет на смену на следующей день. Когда Света продает клиентке сапоги, процент от продаж получает Маша, так как именно она подобрала покупательнице подходящую пару обуви и обслуживала ее. 

Автоматизировать все рабочие процессы в магазине поможет сервис Бизнес.Ру. Он позволяет управлять закупками и ценами на товары, в несколько кликов составлять финансовые отчеты, с легкость проводить инвентаризацию и повышать эффективность работы сотрудников.

Отложенный чек: нюансы использования в программах и онлайн-кассах

Дешевые автономные кассы не имеют функцию отложенного чека в своем ПО. Зато откладывать чеки можно с помощью специальных программ на компьютере, к которым подключается ККТ. Пример - 1С, Бизнес.Ру Касса. 

Эта функция есть и в ПО дорогих POS-системах, которые ставят в крупных торговых сетях.

4.jpg

Как отложить чек в программе Бизнес.Ру Касса

Проще всего, если сравнивать с другими ПО, откладывать чеки в “Бизнес.Ру Онлайн Кассе”. Для этого надо лишь нажать клавишу F11 в компьютере. Чек будет отложен.

5.jpg

Когда клиент вернется, чтобы завершить покупку, следует опять нажать F11, чтобы восстановить записанный в памяти перечень товаров и продолжить оформление продажи.

2 (1).jpg

Отметим, чтобы избежать мошенничества со стороны кассиров, в программе сделано так, что нельзя отложить два и более чека друг за другом. То есть ожидать внесения денег может только один чек. 

Отложенный чек в 1C

В программе “Розница” в 1С также есть функция отложенного чека. Она используется при нажатии соответствующей кнопки (“отложить чек”), расположенной внизу экрана. Когда покупатель возвращается и надо восстановить отложенный чек, нажимается кнопка “продолжить чек”.

О том, как пробить в 1С отложенный чек, есть видеоинструкция

Отложенный чек на кассе Frontol

На кассе “Фронтол” отложенный чек можно сформировать с помощью кассовой клавиатуры. Для этого после формирования чека:

  • Нажимается синяя клавиша “Чек” на клавиатуре.
  • В меню с помощью клавиш-стрелок выбирается “отложить” (см. рисунок).
  • Нажимается оранжевая клавиша “Расчет”.
  • Чек отложен.
3 (1).jpg

Рассмотрим, как восстановить отложенный чек, когда покупатель вернулся на кассу с деньгами.

Обычно на Frontol сделано так, что восстановлением чека может заниматься только старший кассир. Таким образом снижается количество мошенничеств с этой функцией.

Для восстановления необходимо:

  • Выбрать оранжевую клавишу “Блок”, выбираем пользователя с правами старшего кассира.
  • Проверить, чтобы не оставалось открытого документа (см. рисунок).
  • 4 (1).jpg
  • Далее нажимаем кнопку “Чек” и с помощью стрелок выбираем “Восстановить отложенный”. После этого появится окошко, где собраны все отложенные ранее чеки. После того, как найден тот, который нужен, надо нажать “Расчет”.
  • Далее с чеком можно поступить двумя путями - либо сформировать как фискальный документ и отправить на печать, либо же отменить с помощью кнопки “Отм. чека”. Если высвечивается вопрос о том, хотите ли вы совершить отмену, то подтвердить действие надо с помощью клавиши “Расчет”.

Ссылка на источник: Business.ru, 29.10.18г.

Поделиться: